拆外卖盒本是再平常不过的动作，江西南昌的彭先生却因此进了医院。10月5日，他通过外卖平台点了一份外卖，在拆盒时左手不慎被铝箔边缘割伤。他说：“太锋利了，它边缘不是很平整，有点粗糙。”
当晚就医后，医生给彭先生的伤口缝了6针。之后彭先生感觉手部麻木，再次到医院检查，发现神经和肌腱都有损伤。医生建议进行神经吻合手术，费用大约为1.5万元。
割伤手后，彭先生联系了商家，对方支付了700元缝针手术费和5000元住院押金。但对于后续约1.5万元的神经吻合手术费用，商家表示无法满足相关赔偿要求。
10月27日，彭先生来到涉事门店，工作人员称他们使用的是铝箔外卖盒，出餐时都是完好的，如果有破损则禁止出餐。此前，门店已经与彭先生签署了“人身损害一次性了结免责协议”，并支付了相应费用。门店认为彭先生再次提出赔偿要求已违背了协议条款。
